Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Chính sách bảo hành này được tạo ra để đảm bảo quyền lợi của bạn khi thuê tài khoản tại website của chúng tôi.
1. Phạm Vi Bảo Hành
Chúng tôi bảo hành và chịu trách nhiệm đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, bao gồm:
- Tài khoản sai thông tin: Tên đăng nhập hoặc mật khẩu được cung cấp không chính xác, dẫn đến việc bạn không thể truy cập vào tài khoản ngay sau khi nhận.
- Tài khoản bị lỗi trước thời hạn: Tài khoản bị khóa, bị thay đổi mật khẩu hoặc không thể truy cập được trước khi hết thời gian thuê mà không phải do lỗi từ phía bạn.
- Giao sai sản phẩm: Bạn nhận được tài khoản không đúng với loại sản phẩm mà bạn đã đặt hàng (ví dụ: đặt tài khoản Adobe nhưng nhận được tài khoản Netflix).
2. Các Trường Hợp Miễn Trừ Bảo Hành
Chính sách bảo hành sẽ không được áp dụng cho các trường hợp sau:
- Vi phạm điều khoản sử dụng: Khách hàng sử dụng tài khoản để vi phạm các quy định của nhà cung cấp phần mềm (ví dụ: chia sẻ tài khoản cho nhiều người, sử dụng cho các hoạt động bất hợp pháp).
- Lỗi từ phía khách hàng: Các vấn đề phát sinh do thiết bị, đường truyền internet, hoặc do khách hàng tự ý thay đổi thông tin, cài đặt của tài khoản.
- Khách hàng làm lộ thông tin: Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị mất quyền truy cập do khách hàng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
3. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành
Để yêu cầu bảo hành, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Truy cập trang [Liên Hệ] của chúng tôi và điền vào biểu mẫu hỗ trợ hoặc gửi email trực tiếp.
- Cung cấp thông tin: Để được xử lý nhanh nhất, vui lòng cung cấp Mã đơn hàng (ví dụ:
RVL129) và mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải. - Chờ phản hồi: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi cho bạn trong thời gian sớm nhất.
4. Phương Án Xử Lý
Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ đưa ra các phương án xử lý phù hợp để đảm bảo quyền lợi của bạn:
- Cấp lại tài khoản mới: Đối với các tài khoản bị lỗi không thể khắc phục, chúng tôi sẽ cấp cho bạn một tài khoản mới với thời gian sử dụng tương đương với thời gian còn lại của gói thuê cũ.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể cấp lại tài khoản mới, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ dựa trên thời gian sử dụng còn lại của đơn hàng.
Chúng tôi luôn nỗ lực để giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và nhanh chóng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!
